작성일 : 11-02-17 18:47
조회 : 4289명
AtoZ Consulting Inc. LEARNING SOLUTIONS
| 업무역량 향상(Biz. Skill) - 모든 직무에 공통적으로 적용할 수 있는 공통역량개발을 위한 교육과정입니다 |
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글쓴이 :
운영자
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02_09. 커뮤니케이션 기본 과정
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커뮤니케이션 기본 과정으로서 성격유형진단, 커뮤니케이션 기본 스킬에 대한 내용으로 구성되어 있습니다.
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갈등관리에 대한 모듈이 추가되어 갈등을 효과적으로 처리하는 기법까지 학습합니다. |
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커뮤니케이션 / 갈등관리 능력을 키우고자 하는 신입사원 ~ 중간관리자 |
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Module
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핵심내용
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방법
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M1.
커뮤니케이션이란? |
나의 평소 커뮤니케이션 습관 진단 : M-W 게임
커뮤니케이션의 정의
커뮤니케이션의 구조 |
실습
피드백
강의 |
M2.
Win - Win
커뮤니케이션 기법 |
패러다임에 대한 이해
가치관 경매게임
윈윈 커뮤니케이션의 제 1조건 : 신뢰
- 신뢰의 정의
- 신뢰진단 : 나의 신뢰계좌 이입하기
성격유형에 맞춘 윈윈 커뮤니케이션 기법
- 나의 행동유형, 성격유형 진단
- 베풀자, 땡기자, 챙기자, 즐기자의 4가지 유형 결과도출
- 행동유형별 특징, 장,단점, 행동전략 |
실습
피드백
토의 |
M3.
Verbal & Non-verbal
커뮤니케이션 기법 |
Verbal 커뮤니케이션 체험 게임
- 무전으로 적진상황을 보고하라! 스파이 게임 진행
Verbal 커뮤니케이션 기법
- I - Message의 의미와 효과
- I - Message의 사용법
- I - Message VS. You - Message
경청 기법
- 경청스킬 진단
- 듣기 게임
- 주도적 경청
Non-verbal 커뮤니케이션 기법
- 비언어적 커뮤니케이션 : 몸짓, 동작, 맞장구 활용하기 |
실습
강의
피드백 |
M4.
갈등해소
커뮤니케이션 기법 |
갈등의 정의와 기능
- 갈등의 정의
- 갈등의 순기능과 역기능
세대차이 이해하기
- 연령별 세대차이의 이해
갈등해소 skill
- 갈등처리 스타일 진단
- 갈등방지 화법
- 갈등해소의 원칙 |
강의
실습
피드백 |
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