작성일 : 11-02-17 21:54
조회 : 3747명
AtoZ Consulting Inc. LEARNING SOLUTIONS
| 판매 역량 향상 - 점두판매 직무역량개발을 위한 교육과정입니다 |
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운영자
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07_02. 판매 스킬 고급 과정
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판매 경험이 많은 교육생을 대상으로 고객 유형별 대응 스킬을 학습할 수 있습니다.
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대응이 까다로운 고객들을 몇 가지 유형으로 분류하고 각 고객유형별 응대스킬을 학습합니다. |
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Module
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핵심내용
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방법
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M1.
영업환경분석 및
고객만족서비스 |
영업환경분석(경쟁환경의 변화 및 고객의 변화)
고객중심의 판매방식으로 전환해야 할 필요성 |
토의
발표
강의 |
M2.
고객의 구매 프로세스 |
고객의 구매프로세스
고객의 구매별 고객의 기대
고객의 기대별 응대요령 |
강의
실습 |
M3.
중급 판매상담 스킬 |
고객응대(맞이-인사-니즈파악-상품설명-전송)
무관심한 고객을 관심으로 전환하는 Skill
의심 및 오해하는 고객 응대 Skill
무리한 요구를 하는 고객 응대 Skill
눈높이에 맞게 설명하는 Skill
협상스킬
- 협상준비
- 협상실행 및 리뷰 |
강의
토의
발표
실습 |
| M4. CRM |
불만고객응대
- 불만고객의 심리
- 불만고객 응대프로세스 및 응대 Skill
고객관계 관리의 중요성
고객관계 관리를 통한 성공사례 연구
고객관계관리 노하우 |
강의
사례연구
실습 |
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